Contact

Une question avant achat ?

Je suis Sophie Berthier, fondatrice de Puriqua, et je réponds personnellement à tous les emails entrants. Pas de bot, pas d’équipe support qui répond au pif — je traite chaque message moi-même depuis Marseille.

Comment me joindre

Email : contact@puriqua.fr

Délai de réponse : sous 24 heures en semaine (lundi-vendredi 9h-19h). Le week-end, je traite les messages le lundi matin.

Téléphone : pas encore disponible — Puriqua est une jeune entreprise et le téléphone serait monopolisé par les questions techniques. Je réponds plus rapidement et plus précisément par email.

Sur quoi je peux vous aider

✅ Avant achat

Quel produit choisir selon votre eau locale (calcaire, chlore, métaux lourds)
Compatibilité avec votre robinet / douche existant
Comparaison Puriqua vs Brita / Aarke / autre
Délai de livraison et options shipping

✅ Après achat

Installation pas-à-pas (FaceTime ou photos par email si nécessaire)
Quand changer la cartouche (selon votre usage et votre eau)
Garantie ou retour 30 jours
SAV en cas de défaut

✅ Conseils techniques

Analyse de votre rapport qualité d’eau communal (envoyez-moi le PDF de votre commune, je le lis et vous oriente)
Quel type de filtration pour votre objectif spécifique (eczéma, calcaire, goût, métaux lourds)
Comment optimiser la durée de vie de vos cartouches

Pour un retour produit

Si vous voulez utiliser votre droit de retour 30 jours, écrivez à contact@puriqua.fr avec :

Votre numéro de commande
La raison du retour (utile pour améliorer le catalogue)

Je réponds avec une étiquette Colissimo prépayée dans les 24h. Vous renvoyez le produit (utilisé est OK), je rembourse intégralement sous 7 jours ouvrés.

Pour la presse / partenariats

Si vous êtes journaliste tech / wellness / parental, ou que vous représentez une boutique partenaire, écrivez à contact@puriqua.fr en mentionnant [PRESSE] ou [PARTENARIAT] dans l’objet — traitement prioritaire sous 12h.

Adresse postale

Puriqua 13000 Marseille France

(Adresse postale précise communiquée sur demande pour les retours produits — siège social à venir.)

Données personnelles

Tout email envoyé à contact@puriqua.fr est traité dans le strict respect du RGPD. Vos données ne sont jamais partagées avec un tiers, jamais utilisées pour de la publicité. Je vous réponds, c’est tout. Voir politique de confidentialité pour plus de détails.

— Sophie Berthier